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企業(yè)微信服務(wù)商
4智能新零售解決方案(B2C)
客戶全生命周期管理 CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT
企客通五大破局核心
  • 標(biāo)簽化 客戶
    標(biāo)簽化     標(biāo)簽化
  • 社交化 流量
    私域化     標(biāo)簽化
  • 智能化 運營
    智能化     標(biāo)簽化
  • 營銷互動化 營銷
    互動化     標(biāo)簽化
  • 數(shù)字化 管理
    數(shù)字化     標(biāo)簽化

客戶全生命周期管理

五大核心優(yōu)勢 FIVE CORE ADVANTAGES
運營智能化
打通多元營銷渠道,利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播，根據(jù)客戶旅程提供智能化運營和體驗,提高留存、復(fù)購率。
以企業(yè)微信為底層基礎(chǔ)的生態(tài)體系
企微管家 自動給客戶發(fā)送歡迎語，打標(biāo)簽
將客戶牢牢圈在企業(yè)微信進(jìn)行管
理。
小程序商城 通過AI名片看到產(chǎn)品展示并進(jìn)入
小程序商城，提供多行業(yè)解決方
案。
小程序直播 在小程序內(nèi)可發(fā)起直播，獲取銷
售線索，起到將線索轉(zhuǎn)出的加速
孵化作用。
SCRM AI技術(shù)客戶畫像，行為軌跡并標(biāo)
簽化管理；通過數(shù)字化的管理搭
建銷售漏斗。
通過拓寬用戶觸達(dá)，大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，解決客戶復(fù)購率難題
針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：
　　業(yè)務(wù)鏈條復(fù)雜，每一次商業(yè)決策都需要經(jīng)過多次、反復(fù)的討論，造成客戶轉(zhuǎn)化周期長，再者因跟進(jìn)過程因得不到上級及時有效的支持，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下。
數(shù)字化
流量私域化
客戶流量私域化經(jīng)營閉環(huán)，降低獲客和營銷成本
　　微信是國內(nèi)交流溝通工具之首選；企業(yè)微信是員工與客戶交流的有力信任背書。
　　朝陽企客通將潛在客戶、意向客戶，成交客戶及老客戶從公域平臺引至私域平臺，實現(xiàn)客戶流量私域化經(jīng)營閉環(huán)，通過小程序商城，清晰呈現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)，成功案例等。雷達(dá)實時反饋客戶瀏覽軌跡，AI智能分析客戶訴求，并及時推送給員工，幫助員工精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，從而實現(xiàn)客戶高效運營轉(zhuǎn)化。
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針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：
　　傳統(tǒng)零售利潤來源主要倚仗黃金地段優(yōu)勢，使得獲取大量客流，薄利多銷是傳統(tǒng)零售一直以來的生存之道。再加上昂貴的店鋪租金、不斷上升的人工成本以及被線上截流，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售的利潤被攤薄，陷入營收增長瓶頸。

2019年上半年主要零售業(yè)態(tài)上市公司營收榜

業(yè)態(tài)分類 營收（億元） 凈利（億元） 公司數(shù) 公司規(guī)模 營收占比 凈利潤率
百貨購物中心 2377.82 126.04 54 44.03 16.21% 5.3%
超市 1696.9 42.49 15 113.13 11.56% 2.5%
服飾鞋履 1088.46 120.54 45 24.19 7.42% 11.07%
電商 5814.36 506.75 8 726.8 39.63% 8.72%
家電零售商 2682.36 68.24 6 447.16 18.29% 2.54%
藥妝 369.16 11.26 5 73.83 2.52% 3.05%
休閑食品 96.52 8.57 5 19.3 0.66% 8.88%
珠寶飾品 546.57 3.44 12 45.55 3.73% 0.63%
合計 14672.73 887.33 150 97.82 100% 6.05%
客戶標(biāo)簽化
客戶運營標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)挖掘客戶價值
　　　　AI雷達(dá)捕捉客戶行為，通過客戶標(biāo)簽管理等功能，360度了解客戶全貌，精準(zhǔn)挖掘客戶價值，豐富客戶畫像。通過多渠道的軌跡追蹤和客戶行為大數(shù)據(jù)的沉淀，基于客戶意向等維度輕松識別不用價值的客戶群體，做好客戶分群分組，靈活篩選目標(biāo)客戶群，在不同渠道上有針對性地為不同客戶制定個性化營銷策略。

針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：
　　隨著移動終端發(fā)展，在家里、辦公室、路上都能完成購物，而這些在傳統(tǒng)零售還主要集中在實體店中完成，一方面對傳統(tǒng)零售來說，局限了接觸、溝通消費者的機(jī)會，減少了銷售可能，無法在更多的時間和空間中觀察消費者需求；另外一方面對消費者而言，無法滿足便利及時的需求，體驗變差。
營銷互動化
營銷互動化提升客戶體驗和粘性
　　企客通微信朋友圈海報、產(chǎn)品介紹、自動歡迎語、客戶案例等，全渠道觸達(dá)所需內(nèi)容統(tǒng)一素材中心管理。配備樣式豐富的內(nèi)容模板庫，無需設(shè)計，便捷快速。更支持個性化動態(tài)內(nèi)容，輕松實現(xiàn)內(nèi)容觸達(dá)千人千面。還可以通過小程序的拼團(tuán)、砍價、抽獎等豐富形式，小程序直播進(jìn)行線上線下購買引流線上閉環(huán)營銷，實現(xiàn)雙線互動營銷，將品牌、銷售、客戶三方連接起來，提升客戶體驗和粘性。
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  • 拼團(tuán)

    拼團(tuán)

    Fight together
  • 拼團(tuán)

    十秒挑戰(zhàn)

    Ten seconds
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    砍價

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    抽獎

    lottery
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    紅包

    Red envelope
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    優(yōu)惠券

    coupon
  • 拼團(tuán)

    拓客表單

    Tuoke form
  • 拼團(tuán)

    大轉(zhuǎn)盤

    Turntable
  • 拼團(tuán)

    步數(shù)寶

    Step number
  • 拼團(tuán)

    智能名片

    Smart business
  • 拼團(tuán)

    好友助力

    Friends help
  • 拼團(tuán)

    積分商城

    Points Mall
  • 拼團(tuán)

    引流紅包

    Drainage red
  • 拼團(tuán)

    砸金蛋

    Smash golden
  • 拼團(tuán)

    刮刮卡

    Scratch card
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    投票

    vote
  • 拼團(tuán)

    集卡

    Set card
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    更多

    More
    • 針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：
    　　傳統(tǒng)零售的線下流量逐漸轉(zhuǎn)移到線上，而線上引流成本高昂，傳統(tǒng)零售企業(yè)再想依靠過去“薄利多銷”的模式賺錢越來越難。而傳統(tǒng)零售無營銷手段，全憑顧客的自然偏好“作主”，沒有引導(dǎo)沒有培養(yǎng)自然也沒有復(fù)購。
    管理數(shù)字化
    數(shù)字化管理，提高線索轉(zhuǎn)化率
    　　企客通平臺利用數(shù)字化技術(shù)，從客戶初始線索到成為市場認(rèn)可，不間斷進(jìn)行客戶行為預(yù)測，精準(zhǔn)判斷客戶需求，形成營銷階段漏斗。按照優(yōu)先級、重要性、意向度，將高價值的線索輸送給銷售團(tuán)隊進(jìn)行跟進(jìn)；對于低質(zhì)量的線索，則根據(jù)客戶人群畫像進(jìn)行持續(xù)培育，從而提升銷售人效，提高線索轉(zhuǎn)化率；同時對于老客戶進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)提高復(fù)購率
    數(shù)字化
    針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：
    　　電商和新零售依托于先進(jìn)的IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，無論是進(jìn)店率和消費率，還是消費水平和消費消費習(xí)慣都會被錄入數(shù)據(jù)庫以供營銷分析。反觀線下傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，其往往缺乏數(shù)字化經(jīng)營意識和數(shù)字化經(jīng)營工具，所以進(jìn)店客人的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)通常是未知的。
    小程序直播 APPLET LIVE
    　　無需提供直播資質(zhì)免費使用，在小程序內(nèi)快速發(fā) 起直播，掛載商品出售，還可以結(jié)合提供的抽獎、優(yōu)惠券、滿減、秒殺等營銷玩法刺激用戶轉(zhuǎn)化，并且配合微信生態(tài)現(xiàn)有的私域工具，如個人號、微信群、朋友圈，以及公眾號“打組合拳”，提升私域轉(zhuǎn)化效率。
    　　從直播獲客引流到企客通平臺，全程數(shù)據(jù)可視，用戶標(biāo)簽明晰；通過自動化多線程培育，及時識別直播成熟線索，加快轉(zhuǎn)出。
    客戶維系 CUSTOMER RETENTION
    • 群管理 群管理

      根據(jù)標(biāo)簽建立不同的客戶群組，定向群發(fā)消息以及定向推送優(yōu)惠。

    • 群管理 多種群發(fā)場景

      產(chǎn)品促銷、新品上市、節(jié)日活動、客戶激活、問卷調(diào)查、種草推薦等場景群發(fā)。

    • 群管理 渠道歡迎語

      指定渠道與指定歡迎語如營銷活動推送、官網(wǎng)推送、活動海報推送。

    • 群管理 聊天側(cè)邊欄

      提供聊天側(cè)邊欄的素材快捷回復(fù)、客戶旅程。

    • 群管理 1對多企業(yè)群發(fā)

      根據(jù)標(biāo)簽篩選用戶，通過文字、圖片、網(wǎng)頁以及小程序的內(nèi)容形式群發(fā)給用戶。

    • 群管理 企業(yè)朋友圈管理

      客戶從員工企業(yè)微信信息界面直達(dá)歷史朋友圈記錄。

    會話存檔 SESSION ARCHIVE
    服務(wù)內(nèi)容合規(guī)存檔
    經(jīng)用戶授權(quán)同意后，企業(yè)可通過API獲取存檔范圍內(nèi)員工的內(nèi)
    外部工作溝通內(nèi)容，并按行業(yè)要求合規(guī)存檔
    服務(wù)質(zhì)量合規(guī)審計
    企業(yè)可通過合規(guī)存檔的服務(wù)會話內(nèi)容，對員工的客戶服務(wù)質(zhì)量
    進(jìn)行合規(guī)審計。
    服務(wù)溝通安全管理
    超時自動鎖屏屏幕，用戶可用手勢、指紋或面容識別解鎖；移
    動終端的文本、文件和圖片等消息落地加密
    SCRM SCRM
    SCRM
    企業(yè)微信私有化解決方案 ENTERPRISE WECHAT PRIVATIZATION SOLUTION

    五大服務(wù)及技術(shù)支持 FIVE MAJOR SERVICES AND TECHNOCAL SUPPORE
    • 售前工程師 售前工程師

      專業(yè)售前工程師對接客戶具體需求，協(xié)助客戶完成技術(shù)開發(fā)對接，保障項目的落地執(zhí)行

    • 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

      提供完善的多行業(yè)場景產(chǎn)品平臺和解決方案，負(fù)責(zé)升級迭代和維護(hù)，為合作伙伴的市場開拓?zé)o后顧之憂

    • 客服支持 客服支持

      安排專業(yè)運營客服 1 對1指導(dǎo)，7*12 小時在線解疑答惑，輔導(dǎo)合作伙伴銷售運營無憂

    • 技術(shù)支持 技術(shù)支持

      百名研發(fā)工程師，6*12小時響應(yīng)支持和定制項目報價咨詢，方案協(xié)助等

    • 管理咨詢服務(wù) 管理咨詢服務(wù)

      幫助了解企業(yè)運營中如何利用企客通系統(tǒng)的效能最大化

    行業(yè)解決方案 INDUSTRY SOLUTIONE
    • 機(jī)械及行業(yè)設(shè)備 百貨店
    • 五金工具 超市
    • 家用電器 便利店
    • 電子元器件 折扣店
    • 電工電氣 專賣店
    • 照明 家居建材店
    • 橡膠 專業(yè)店
    • 家居用品 電商
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